2023年11月21-23日，榮達農業(yè)49位精英在董事長(cháng)徐保旗先生和總經(jīng)理張慧玲女士的帶領(lǐng)下再次走進(jìn)胖東來(lái)，共同感受胖東來(lái)的文化建設與服務(wù)創(chuàng )新。在專(zhuān)業(yè)導師的講解下，親身體驗胖東來(lái)的培訓模式，了解胖東來(lái)的品牌文化，學(xué)習胖東來(lái)管理思想及理念，驗證哲學(xué)的力量、體悟以心為本的經(jīng)營(yíng)，學(xué)習幸福經(jīng)營(yíng)的心法和干法。

學(xué)習先進(jìn)文化理念

22日上午，榮達農業(yè)的各位精英通過(guò)張偉老師的講解，明白了服務(wù)的本質(zhì)是解決客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)更方便、更愜意，讓客戶(hù)感知到服務(wù)，超越客戶(hù)預期，其實(shí)更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀(guān)。通過(guò)一上午的學(xué)習，大家都有了不同的成長(cháng)和感悟，對胖東來(lái)的服務(wù)文化更是有了獨特的見(jiàn)解。

看得見(jiàn)的文化氣息

稍作休整之后，榮達的各位精英一起踏上了巡店的旅程，現場(chǎng)體驗參觀(guān)胖東來(lái)優(yōu)秀的企業(yè)文化，感受胖東來(lái)服務(wù)顧客的方式，無(wú)論是天使城還是時(shí)代廣場(chǎng)，隨處可見(jiàn)的文化標語(yǔ)、充滿(mǎn)愛(ài)的溫馨提示卡、各種便民設施、隨處可見(jiàn)的飲水機、衛生間等等，不但有文化，而且讓文化有具體的呈現，能讓人看得見(jiàn)、感受得到，這正是胖東來(lái)的獨特之處。

沉浸式感受與體驗

在胖東來(lái)的貨架上，我們可以看到琳瑯滿(mǎn)目的商品分類(lèi)細致、整齊有序地展示給顧客。超市羅列的各種商品全部整整齊齊，各種食物的儲存時(shí)間、儲存方式以及加工建議等一目了然，隨處可見(jiàn)的便是干凈整潔的貨架、公示的食品質(zhì)檢報告、排查日期的商品管理員、隨處標示的商品生產(chǎn)日期等。員工會(huì )主動(dòng)為老人孕婦推購物車(chē)，幫助顧客提取重物，新鮮水果上架前進(jìn)行沖洗與篩選等等。從超市無(wú)微不至的服務(wù)、產(chǎn)品明確清晰的信息，我們深切地體會(huì )到了胖東來(lái)對于商品高質(zhì)量的把控和對于顧客愉快購物氛圍的營(yíng)造力。

23日一早，每一位家人都是精神抖擻，帶著(zhù)前一天滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，以小組為單位展開(kāi)了激烈的討論，共同探討學(xué)習的感受，分享學(xué)習到的知識，并且為接下來(lái)我們應該做什么、如何做，展開(kāi)進(jìn)一步的計劃，大家對于如何服務(wù)好客戶(hù)也有自己的思考，并且帶著(zhù)各自的問(wèn)題開(kāi)始了新一天的參觀(guān)。

簡(jiǎn)單的復盤(pán)之后，大家又踏上了參觀(guān)體驗的旅程，進(jìn)入生活廣場(chǎng)學(xué)習過(guò)程中，我們發(fā)現在賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)工作地點(diǎn)都有張貼明顯的標準和要求、公示等KT板，各種規章制度工作時(shí)可以看得清清楚楚，嚴格按照標準要求做事。服裝賣(mài)場(chǎng)內員工迎面而來(lái)的笑臉和親切的問(wèn)候，是那么的自然，讓人感受到溫馨和關(guān)懷。除此之外，還有服務(wù)榮譽(yù)榜，及時(shí)的表?yè)P先進(jìn)激勵后進(jìn)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)賣(mài)場(chǎng)各類(lèi)員工，大家的幸福指數相當的高 ，自覺(jué)遵守規定和流程成為了一種習慣。

經(jīng)過(guò)一天半的學(xué)習、參觀(guān)體會(huì )，大家都有不同的感受和收獲，共學(xué)共思、暢意分享，進(jìn)一步分析如何將學(xué)習到的東西回去盡快的落地實(shí)施，將要舉行什么舉措，以PK的形式進(jìn)行了激烈的討論，各小組成員紛紛上臺分享自己的學(xué)習感悟，可見(jiàn)大家都收獲良多，在輕松歡快的氛圍中相互幫助，彼此建議，為本次游學(xué)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號，也為今后的改善和計劃落地奠定了基礎。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。胖東來(lái)就是把這樣一些對客戶(hù)好的小事易事，堅持做，長(cháng)期做，認真做。而我們也要不斷的學(xué)習、精進(jìn)，付出不亞于任何人的努力，堅決執行榮達農業(yè)的“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步作出貢獻”的使命，為百年榮達創(chuàng )造更多的價(jià)值！